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怎么长期锁定老顾客,增加顾客粘性?

随着市场环境的变化和消费者消费趋于理性,我们怎么更大程度的吸引客户成为一个难题,不管是免费的还是付费的,流量的获取成本都会越来越高,我们除了要吸引新客户,更重要的是要留住老客户,这也是为你带来新客户的途径之一,那么我们怎么增加老客户的粘性呢?就跟着小编一起来看看。

1.使用包裹进行二次直接销售

其实是发传单,但这种传单的发放与线下传单的发放有很大的不同。事实上,目前许多卖家(甚至是平台)都在使用这种方法。那么,这种方法的基础是什么呢?其实很简单:网上购物的虚拟性质让消费者对包装中的所有东西都充满好奇。这是什么意思?如果你收到了一份离线发给你的传单,在大多数情况下,你的处理会被直接扔进垃圾桶。然而,对于包装上的宣传单,你更有可能去阅读它,因为你对包装上的所有东西都有期望。

该方法适用的类别:服装类、母婴用品类、宠物用品类、零食类、箱包类、鞋类,多数类别更适用。

2.随礼品直接销售(适合款式较多的物品)

这种方法需要适用于限制比较大的类别,如茶叶、零食、宠物用品等。基本要求是礼品本身可以做成小包装,然后也可以作为官方产品出售。另外,这种方法需要有一定的前期投入(主要是小包装的设计)。

以零食为例:

当消费者消费买零食这样的东西时,一个非常重要的特点就是追求多样化:他们想尝试各种口味。例如,一个消费者从你这里买了一袋牛肉干,然后你还有绿豆、瓜子、巧克力等等。你可以做一些小包装(为了节省成本,你只能找到店里的热门商品来做),然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接,下面一行字:喜欢它么?扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也非常明显。一方面,通过多样化的礼品,让消费者感到惊喜,帮助提高店铺的DSR评分。另一方面,也可以大限度地促进老客户的再购买。如果这个方法很有效,你应该准备更多这样的东西。在每个订单中,客户服务可以决定发送什么,并且每次发送一个。六七件东西,只要在你的成本范围之内。

3.建立重复消费产品的客户档案

这种方法主要适用于反复消费的产品,如日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、尿布等)、零食等。这种客户档案主要是根据生活经验判断消费者的购买周期。例如,如果你这次卖了3罐奶粉,如果你知道顾客婴儿的年龄,并且你是一个有经验的母亲,那么这三罐奶粉你应该可以基本判断喝完奶粉需要多长时间。如果预计要吃半个月,那么当你有五六天的时间吃完的时候,你会联系顾客,提醒他们婴儿的口粮快没有了,需要提前预订了。

所以,这里涉及的关键是如何积极地与客户沟通。许多商店使用旺旺或短信。事实上,我认为好的办法是打电话。

4.进行内容营销,为老客户提供价值

这实际上是内容营销。真正的内容营销不是把微淘等作为产品发布的渠道,而是作为一个向老客户传递价值的平台。

5.设置刮刮卡

这是一种增加老客户粘性的方法,也可以提高DSR评分。方法很简单。制作一张刮刮卡,奖品是一个红包。你把它设为一等奖,获得一等奖的时候,消费者肯定是快乐的,他们也更愿意给予好评。这种方法的另一个优点是它可以收集老客户。

6.不时给老客户送些小礼物

其实,频率并不需要很高,但基础是建立起来的,你的店铺是值得重复消费的。

7.会员日

这主要是为了推动新产品的销售突破零。操作方法也比较简单,你可以设立一个会员日。在入会日,新会员可以享受折扣,折扣可以设置在您可以接受的范围内。例如,如果你将每月的30号设置为会员日,那么你在每月的29号更新。然后通过短信或其他方式通知会员。这有利于打破新产品零销量,快速实现新产品的推广。