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浅析网络舆情对企业的重要性

  目前舆论生态最大的变化,是从用户生产内容到专业生产内容再到职业生产内容。举例来讲比如中石化,一年在网上大概有50多万条相关信息,自己的新闻宣传人员生产的大概5万条,剩下的都是自媒体或者媒体报道提及的,这是自媒体的发展。现在更强大的是专业内容的生产,比如吴晓波和占豪等,专业内容的生产需要投入成本和人力,比如穹顶之下,它们对舆情有很大影响。

  舆情本身五大变化

  一、舆情的主体和客体开始易位。比如过去“3.15”,财经频道都是监督别人的,后来频道主持人出事,媒体变成被围观的对象,成为舆情的主体。其实媒体本身应对舆情的能力是相当差的,因为较少预期的管控。

  二、去中心化。新媒体带来舆情的去中心化。就议题设置的主导来看,前两年微博最活跃的时候是大V在主导,这两年则是企业、政府以及官方的媒体和新媒体平台等,这体现了话语权的转移。

  三、去中介化。某机构发言人交流说去年少开了大概二三十场发布会,因为微博有了一千多万粉丝之后很多事情都通过新媒体平台发布了。企业省略了媒体这个中介,这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。

  四、泛意识形态化。有很多正面报道会引发负面效应。像《辽宁日报》关于老师的调查报道,最近评新闻奖又站在了舆论的风口浪尖。还有很多其他的企业公关营销案例,表面看起来是很新奇的策划,舆论的走向却是背道而驰。

  五、路径依赖问题。移动互联网的入口比较多,目前在微信去媒体化的情况下,微博的活跃度在降但是影响力并没有降,近期很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。相比之下,微信制造话题、引发话题的能力还是比较弱的。

  企业危机的分类和演变机制

  全媒体时代,企业危机分四类:政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机,法律危机比较好处理,最难处理的是道德危机,因为从道德上直接就把企业推翻和否定了。

  互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、传播、演变的机制。一般通过媒体报道或是网友爆料危机就发生了。网友讨论形成舆论即为危机发展时期。舆论领袖形成舆论压力。危机生成的时候媒体就会深入去挖,这时有些企业会采用鸵鸟政策。如果应对失败,有可能产生次生舆情。所以我们强调预防,从预防到研判、控制、解决再到化危为机,化危为机是理想状态,一般情况下能够化危为安就算达成目标了。