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中小企业需要什么样的CRM?

 
  曾几何时,CRM(客户关系管理)被认为是大型企业的专属,就像ERP一样。近年来,中国经济的快速增长以及中小企业提高企业管理和客户管理质量的要求日益迫切。 CRM已成为中小企业系统采购的必选。特别是在后金融危机时代,中小企业正在利用这一趋势。在寻求机会和突破的同时,对CRM的需求正在发生根本变化。
  众所周知,中小企业人员流动率很高,与客户管理密切相关的营销人员流失率非常高。问题是当营销人员离开时,他负责的客户维护工作被迫倒退或不继续。虽然有个人原因,但它与公司自身管理体系的不完善密切相关。
  显然,中小企业在不断变化的环境中保持稳定的业务管理和客户关系问题尤为重要。在这方面,CRM可以帮助中小企业解决这些困境。但什么样的CRM可以真正帮助他们摆脱困境?
  首先是低产品技术门槛,易于使用。
  中小企业要求CRM技术简单,由于中小企业的发展阶段和人员配备限制,复杂的技术缺乏市场,降低企业的运营效率。以Ruize Software开发的电子商务CRM为例。开发语言是PHP。 PHP的特性是容易获得。在Linux上,用于开发和使用PHP代码的组件工具和软件是免费且更重要的是PHP易于使用。
  二是功能齐全,方便实用
  CRM对公司的最大贡献是将所有客户的通信记录和重要信息存储在系统中,解决人员流动引起的信息断层,使企业管理者能够通过后台数据分析实时准确掌握客户信息。深入了解和挖掘客户需求,开展更高效的营销工作。
  在CRM系统中,包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、购买、售后、财务、报告、控制面板等,采取模块化设计,帮助实现不同部门之间的有效协作,这些功能模块基本上它可以满足具有复杂业务模式的中小企业的需求。
  三,批量处理功能对中小企业也很有吸引力
       客户、联系人和产品以及其他信息通过导入功能批量更新处理、可以批量导入和修改产品价格,在自定义共享规则中添加供应商模块,并优化列出每个模块的功能。
        四,兼容性好,可扩展性强。
  软件不兼容是中小企业的一个禁忌,因为它会导致重复投资和浪费资源。
  五,自由定制,以满足个人需求
  快速增长的中小企业对CRM提出了更高的要求,越来越关注系统是否能够满足其不时变化的个性化需求。可以在外观、字段、模块、页面布局等提供自定义功能。除了常用的添加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等自定义功能外,还可以导出自定义功能模块的源代码,可以通过修改代码做深度定制等等,这是一个锦上添花的事情,可以增加购买的砝码。
  最后,价格适中。
  对于中小型企业而言,在做出购买决策时,价格始终是一个重要的考虑因素。高品质和低价格将永远是市场的杀手锏。
  CRM的未来是光明的,中小企业在现代商业中发挥着越来越重要的作用。对他们来说,适合他们的才是需要的东西。这正是国内CRM供应商必须考虑和解决的问题